全球上網卡

我可以刪除手機上安裝的 eSIM卡嗎？ 在使用天數結束或合約數據量用完之前，請勿移除安裝在您手機上的 eSIM 卡。如果在安裝或使用過程中出現問題，請透過 esim.holafly.com/zh/ 即時線上客服聯繫我們，或發送電子郵件至：help@holafly.com

如果我沒有收到電子郵件或找不到 QR code 行動條碼，該怎麼辦？ 如果您沒有收到電子郵件或找不到 QR code 行動條碼，請檢查您的垃圾信件匣。如果您仍然找不到它，請透過 esim.holafly.com/zh/ 線上即時客服聯繫我們的客服團隊，我們的客服會將重新傳送行動條碼到您購買時填寫的電子郵件中。您也可以透過電子郵件寫信給我們：help@holafly.com

我可以同時使用實體 SIM 卡和 Holafly 的 eSIM 嗎？ 如果您使用的是 Apple 裝置，您可以同時使用 SIM 卡和 eSIM。SIM 卡用來通話和收發簡訊，Holafly eSIM 用來上網。請記住，如果您原本的 SIM 卡維持啟用狀態，您的電信公司可能會收取通話或收發簡訊的國際漫遊費用。

如何選擇 eSIM 行動數據方案？ 根據您要前往的旅行國家／地區與天數自訂方案！您可以選擇 1 天至最長 90 天的方案。

如果數據流量用完或方案到期，會發生什麼情況？ 如果所有行動數據流量都用完或是方案有效期限已到，eSIM 將無法運作，您也將無法連線至網際網路。

如何辦理退款？ Holafly 深知使用者購買後可能會遇到一些無法預測的情況。因此，以下的情況您可申請退款：

– 購買 eSIM 時未確認您的手機相容性。– 您的旅程取消，或是您不需要 eSIM 了。– 我們的 eSIMs 在一般狀況下都能正常運作，不過如果您遇上網路連線的問題，我們可以提供部分或全額退款。

一旦您的退款申請通過，退款將退回至您購買時使用的同一帳戶。退款匯入將視銀行作業時間而定，通常需要 5 到 10 個工作天。

退款詳情、條款與條件請參閱我們的 退款政策 。

我的 eSIM 會在當地連接到哪一家電信業者？ 您的 eSIM 將會連接到當地與 Holafly 合作的電信業者網路。

我的 Holafly eSIM 會被降速嗎？ 是的，雖然這在極少數的情況下才會發生，但在使用 eSIM 的過程有可能會出現網速變慢的情形。這是因為世界各國的電信業者遵守一項稱為「公平使用政策」的國際措施，以確保網路使用公平合理，並讓所有使用者享受到最佳的連線服務品質。這項措施僅在（1）天的時間內實施，24 小時內就會解除。如果您被降速，這是您連線的當地電信業者所決定的，而非 Holafly。但請別擔心！這項限制將在第二天解除，您將恢復原本的上網速度。

哪一個是旅遊全球通用的最佳 eSIM？ Holafly 提供最佳全球通用旅遊 eSIM。您可暢享上網流量吃到飽、立即交付的方便，而且安裝啟用簡單。無論您是商務出差還是休閒旅遊，我們的 eSIM 都能確保您在全球通用享有快速穩定的網路連線，又可免除漫遊費用。

什麼是 eSIM? eSIM（embedded-SIM，中文稱為「嵌入式 SIM 卡」）是可以直接安裝在您的智慧型手機或其他行動裝置的數位 SIM 卡。它可以取代傳統實體可拆卸式 SIM 卡。繼續閱讀，瞭解「什麼是 eSIM?」及這項技術如何為您帶來更多便利與彈性！

我是否必須啟用裝置上的數據漫遊？ 是的。為了確保您的 eSIM 獲得最佳訊號覆蓋範圍，您必須在行動裝置中開啟「數據漫遊」。只要您設定好 Holafly eSIM，就不會產生任何額外費用。

我可以同時使用實體 SIM 卡和 Holafly 的 eSIM 卡嗎？ 如果您使用的是 Apple 裝置，您可以同時使用 SIM 卡和 eSIM。SIM 卡用來通話和收發簡訊，Holafly eSIM 用來上網。請記住，如果您原本的 SIM 卡維持啟用狀態，您的電信公司可能會收取通話或收發簡訊的國際漫遊費用。